Reklamacje rozstrzygane w minutach — Vision AI analizuje, decyduje, wykonuje

System monitoruje wszystkie kanały reklamacyjne: skrzynkę email z załącznikami foto/wideo, formularze w portalu klienta, chat na stronie z możliwością wgrania pliku. AI klasyfikuje rodzaj zgłoszenia (reklamacja transportowa, uszkodzenie produktu, niezgodność z zamówieniem, dostawa niepełna, pomyłka asortymentu) i pobiera kontekst: identyfikuje klienta, wczytuje powiązane zamówienie z ERP, sprawdza historię reklamacji (czy klient zgłaszał już podobne), pobiera dane przewoźnika i status doręczenia.

Vision AI analizuje obraz z dokładnością powyżej 98%: rozpoznaje typ uszkodzenia (mechaniczne, zalanie, deformacja, pęknięcie, brak elementu), lokalizuje go na produkcie lub opakowaniu, ocenia skalę szkody, odróżnia uszkodzenie produktu od uszkodzenia opakowania (kluczowe dla odpowiedzialności przewoźnika). Agent weryfikuje że produkt na zdjęciu zgadza się z tym co zamówiono, krzyżuje z danymi transportu (czy paczka miała oznaczenia uszkodzeń przy doręczeniu), wykrywa próby nadużyć (to samo zdjęcie z poprzedniej reklamacji, edycja, niespójność z opakowaniem). Wynik: status zasadności + propozycja akcji + confidence score.

Dla reklamacji zasadnych z confidence powyżej progu polityki firmy: AI autonomicznie tworzy dokument reklamacji w ERP (dokument zwrotny, korekta faktury, replacement order) i wysyła potwierdzenie klientowi w jego języku. Reklamacje wysokokwotowe, niejednoznaczne lub z czerwonymi flagami trafiają do customer service z gotową rekomendacją AI i pełną dokumentacją wizualną — człowiek nie zaczyna od zera, tylko weryfikuje propozycję. Pełny audit log każdej decyzji z zachowanymi obrazami dla potrzeb compliance i ewentualnych sporów z przewoźnikami.

AI rozstrzyga autonomicznie reklamacje, które spełniają jednocześnie trzy warunki: jasny typ uszkodzenia z confidence powyżej 95%, kwota poniżej progu autonomicznej decyzji (konfigurowalnego per kategoria produktu) oraz brak czerwonych flag w historii klienta. Wszystko poza tym idzie do customer service z gotową rekomendacją — analizą wizualną, propozycją akcji, kontekstem klienta i sugerowaną treścią odpowiedzi. Każda autonomiczna decyzja AI jest w audit logu z zachowanym obrazem, identyfikatorem modelu i confidence score. Klient w każdym momencie może zgłosić odwołanie — wtedy sprawa trafia do człowieka z pełnym kontekstem. AI proponuje. Człowiek decyduje. ERP pozostaje Twoim systemem prawdy.