Autonomní zpracování prodejních objednávek z každého kanálu v ERP

Systém monitoruje prodejní kanály: e-mailové schránky s přílohy (PDF, Excel, Word, tělo e-mailu), proudy EDI, portál zákazníka, zprávy diktované prodejci. AI identifikuje záměr — zda se jedná o novou objednávku, úpravu stávající, dotaz na nabídku, reklamaci nebo převod nabídky na objednávku. Identifikuje zákazníka (podle e-mailu, podpisu, IČ) a načte jeho kartu z ERP spolu s úvěrovým limitem, podmínkami platby, historií nákupů a aktuálním ceníkem.

Agent AI mapuje popisy zákazníka na konkrétní indexy v ERP — zohledňuje synonyma, zkratky, kódy zákazníka (křížové odkazy), překlady z cizích jazyků a svou vlastní databázi historických mapování pro tohoto zákazníka. Pro každou položku kontroluje skladový stav s přesností na umístění, vypočítává cenu z ceníku zákazníka a možných akcí, navrhuje náhrady za nedostupné položky, předpovídá datum dodávky (s ohledem na výrobu, dopravu a časy cut-off) a ověřuje úvěrové podmínky. Anomálie — neobvyklé množství, první objednávka nové řady produktů, významné odchylky od historie — jsou zachyceny pro lidský dohled.

Objednávky s úplným mapováním a jistotou nad prahem jsou vytvářeny autonomně v ERP. Zákazník obdrží potvrzení ve svém jazyce s číslem objednávky, seznamem položek, cenou a ETA dodávky. V případě výjimek — nedostupnost, návrh náhrady, neshoda ceny, překročení kreditu — Agent AI vytvoří návrh zprávy, ale člověk (prodejce nebo zákaznický servis) schválí obsah před odesláním zákazníkovi. Stav objednávky je viditelný v reálném čase v ERP a na portálu zákazníka.

AI nevytváří prodejní objednávky jménem vaší firmy „tiše". Každá objednávka má jasný zdroj, každé rozhodnutí je v audit logu, každá autonomní akce je vratná. AI zpracovává rutinní objednávky s mapovanými položkami a jistou validací (~80% objemu), ale zastaví se a požádá člověka o rozhodnutí v pěti situacích: nejednoznačné mapování indexu (jistota <95%), nedostupnost s návrhem náhrady, překročení úvěrového limitu, anomálie v objednávce (neobvykle velká, neobvyklá položka) a veškerá komunikace s externím zákazníkem — prodejce nebo zákaznický servis schvaluje e-mail před odesláním. AI navrhuje. Člověk rozhoduje. ERP zůstává vaším zdrojem pravdy.