Autonomní zpracování prodejních objednávek z každého kanálu v ERP

Systém monitoruje prodejní kanály: e-mailové schránky s přílohami (PDF, Excel, Word, tělo e-mailu), EDI přenosy, portál zákazníka, zprávy diktované prodejci. AI identifikuje záměr — zda jde o novou objednávku, úpravu stávající, dotaz na nabídku, reklamaci, nebo převod nabídky na objednávku. Identifikuje zákazníka (podle e-mailu, podpisu, IČ) a načte jeho kartu z ERP spolu s úvěrovým limitem, platebními podmínkami, historií nákupů a aktuálním ceníkem.

AI agent automaticky mapuje zákaznické specifikace na konkrétní ERP kódy. Přitom inteligentně vyhodnocuje synonyma, zkratky, křížové odkazy, cizí jazyky i historii předchozích objednávek. U každé položky okamžitě ověřuje přesnou skladovou dostupnost, dopočítává individuální ceny a v případě výpadku navrhuje adekvátní náhrady. Systém navíc přesně predikuje termín dodání podle výrobních a logistických uzávěrek a hlídá úvěrové limity. Jakékoliv anomálie ako neobvyklé objemy nebo odchylky od nákupní historie okamžitě vyčlení pro operátora.

Objednávky s úplným mapováním a jistotou nad stanoveným prahem jsou vytvářeny autonomně přímo v ERP. Zákazník obdrží potvrzení ve svém jazyce s číslem objednávky, seznamem položek, cenou a ETA dodávky. V případě výjimek — nedostupnost, návrh náhrady, neshoda ceny, překročení kreditu — AI agent vytvoří návrh zprávy, ale obsah před odesláním zákazníkovi schválí člověk (prodejce nebo zákaznický servis). Stav objednávky je v reálném čase vidět v ERP i na portálu zákazníka.

AI nevytváří prodejní objednávky skrytě na pozadí. Každá objednávka má jasný zdroj, každé rozhodnutí se zapisuje do audit logu a jakákoliv akce je vratná. AI samostatně zpracovává rutinní objednávky s přesně namapovanými položkami a stoprocentní validací, což tvoří zhruba 80 % celkového objemu. Proces se ale automaticky zastaví a předá případ operátorovi v pěti jasných situacích: při nejednoznačném mapování ERP kódů (spolehlivost pod 95 %), při nedostupnosti zboží s návrhem náhrady, při překročení úvěrového limitu, při detekci anomálie (neobvyklý objem či položka) a u veškeré odchozí komunikace, kdy zákaznický servis text e-mailu před odesláním fyzicky potvrzuje. AI navrhuje, člověk rozhoduje. ERP zůstává jediným zdrojem pravdy.