KontaktKontakt
Školení AI Model spolupráce Integrace Case Studies
Rezervujte živou prezentaci
AI agent vám zavolá
Konzultace s expertem
Hovor s odborníkem
JDE AI Bridge AI Practice for NetSuite RAG Knowledge Base RAG - Cloud Edition JDE Cloud Connector Doc AI Doc AI pro AI Agenty Voice AI Agent
Rezervujte živou prezentaci
AI agent vám zavolá
Konzultace s expertem
Hovor s odborníkem

Zpracování objednávek a reklamací
bez manuální práce

AI agenti se starají o objednávky z jakéhokoliv kanálu, vytvářejí příkazy v ERP a potvrzují zákazníkovi v jeho jazyce. Vision AI rozhoduje o reklamacích během minut. Váš tým přestane přepisovat — začíná budovat vztahy.

Konzultujte váš procesKonzultujte váš proces Vyberte svou oblastVyberte svou oblast
Zákaznický servis — automatizace procesů
80%
Objednávek zpracováno automaticky
Z emailu s PDF na příkaz v ERP bez zásahu člověka
3×
Rychlejší čas potvrzení
Od zadání objednávky až po potvrzení s ETA doručením
90%
Reklamací za <5 minut
Vision AI rozhoduje o žádostech dříve, než člověk otevře email

Váš Digitální Tým Zákaznického Servisu

Dvě oblasti, jeden konzistentní systém AI agentů integrovaných s vaším ERP.

Od chaosu v inboxu ke konzistentnímu procesu zákaznického servisu

Objednávky v emailech, reklamace s fotkami, otázky o stavu — a to všechno padá na stejný tým, který ručně přepisuje, kontroluje a odpovídá.

9:41
Tomáš (Customer Service)
Zpracuj objednávku od XYZ s.r.o. — email z 08:14, 15 položek z PDF.
Sales Order Agent (Xelto AI)
Všechny položky se shodují. Příkaz Z/2024/2891 vytvořen v JDE. Potvrzení s ETA doručením zasláno zákazníkovi.
Příkaz Z/2024/2891 · XYZ s.r.o.
Hodnota 34 200 CZK · 15 položek
ETA doručení 2–3 pracovní dny
Stav Splněno
Objednávky se ztrácí v e-mailové schránce
PDF, Excel, tělo mailu — každý klient posílá jinak. Ruční přepis do ERP generuje chyby a zpoždění potvrzení.
Stovky snímků reklamace denně
Každou reklamaci musí někdo otevřít, prohlédnout, posoudit a odpovědět. Ve velkém měřítku je to celodenní práce — bez záruky konzistence.
Komunikace v několika jazycích bez podpory
Zákazník píše anglicky, německy, nizozemsky. Odpověď musí znít profesionálně — a tým ztrácí čas překladem místo obsluhou.
Žádná viditelnost stavu objednávek
Zákazník volá a ptá se „kdy to dorazí?". Odpověď vyžaduje kontrolu ERP, skladiště a přepravce — než stihnete odpovědět.

AI navrhuje. Člověk rozhoduje. ERP zůstává vaším systémem pravdy.

Každou zprávu vycházející k externímu zákazníkovi kontroluje prodejce nebo customer service — AI připravuje, člověk schválí jediným kliknutím.

Agent vytváří objednávku, člověk schvaluje nestandardní situace
80% objednávek jde do ERP automaticky. Při neznámém indexu, překročení kreditu nebo anomálii — agent se zastaví a požádá o rozhodnutí s připraveným návrhem.
Vision AI navrhuje, customer service schvaluje reklamace
Reklamace splňující všechny podmínky — řešeny autonomně. Ostatní jdou týmu s vizuální analýzou, posouzením oprávněnosti a připravenou odpovědí ke schválení.

Nový pracovník AI zavedený za 4 týdny

Integruje se se softwarem, který už používáte.

Integrace třídy Enterprise
Agenti mapují data z CRM a ERP bez změny infrastruktury. Automatické maskování osobních údajů dlužníků (GDPR) je součástí projektu.
Salesforce HubSpot SAP NetSuite Systemy e-mail
Zavedení za 4 týdny
Od podpisu smlouvy k prvnímu agentovi v produkci. Bez měsíců zavádění a rizika IT projektu.

Příklad použití

Reklamace a vrácení & Automatické ověření RMA

Voicebot AI obsluhuje horkou linku reklamací 24/7, identifikuje volajícího a posílá SMS s linkem na fotky. Multimodální AI čte čísla šarží na typových štítcích a ověřuje historii nákupů v ERP.

Úplný případ použitíÚplný případ použití
45 sek
čas registrace žádosti (bylo 30 minut)
24/7
obsluha žádostí o reklamaci
100%
trasovatelnost — detekce vadné šarže

Vaše data nikdy neopustí organizaci

Zkontrolujte plnou architekturu

GDPR
Soulad s GDPR Plný soulad s nařízením o ochraně osobních údajů v EU.
ISO 27001
Certifikace ISO 27001 Mezinárodní standard řízení bezpečnosti informací.
Žádné tréninky modelů Vaše data se nikdy nedostanou k veřejným modelům AI.
Člověk v okruhu Každé kritické rozhodnutí vyžaduje schválení člověkem.
Air Gap & Firewall Místní AI pracuje výhradně v rámci vaší infrastruktury.
On-premise / Private Cloud Systém a data nikdy neopustí vaši firmu.
RBAC a ABAC Vedení vidí vše, zaměstnanec pouze své operace.
Maskování dat PII automaticky maskována před vstupem do modelu AI.
Přejít do Trust CenterPřejít do Trust Center

Otázky, které padají
před každým zavedením

Pro rutinní objednávky s úplným shodou — ano, autonomně. Každá externí komunikace v případě výjimek (návrh náhrady, nesoulad ceny, překročení kreditu) prochází prodejcem nebo customer service před odesláním.
Agent se zastaví, v katalogu hledá náhradu a navrhuje ji s vysvětlením. Pokud je spolehlivost shody pod prahovou hodnotou — věc jde obchodnímu zástupci s připraveným návrhem a kontextem historie objednávek zákazníka.
Model analyzuje produkt i balení na fotografii, vzájemně odkazuje na údaje o dopravě a stav doručení. To je klíčové pro určení odpovědnosti mezi prodejcem a přepravcem. Detaily metodologie vysvětlujeme při diagnostice.
Nativní integrace s Oracle JD Edwards a NetSuite. Ostatní ERP a CRM (SAP, Salesforce, HubSpot) — přes API. Mapování dat provádíme v auditní fázi před zavedením.
Hlavní KPI: čas od objednávky do potvrzení, % objednávek zpracováno automaticky, náklady na zpracování reklamace na žádost, spokojenost zákazníka (CSAT). Počítáme spolu při diagnostice s vašimi historickými údaji.

80% objednávek bez zásahu
člověka

Podle PwC je jen u 34 % podniků řešení AI schopna překročit fázi pilotáže a vstoupit do produkční fáze. V Xelto začínáme auditem — vypočítáme ROI dříve, než se rozhodnete.

Objednejte si auditObjednejte si audit Pojďme si popovídatPojďme si popovídat