KontaktKontakt
Školení AI Model spolupráce Integrace Případové studie
Rezervujte živou prezentaci
Hovor s AI agentem
Konzultace s expertem
Konzultace s expertem
JDE AI Bridge AI Practice for NetSuite RAG Knowledge Base RAG - Cloud Edition JDE Cloud Connector Doc AI Doc AI pro AI Agenty Voice AI Agent
Rezervujte živou prezentaci
Hovor s AI agentem
Konzultace s expertem
Konzultace s expertem

Zpracování objednávek a reklamací
bez manuální práce

AI agenti se starají o objednávky z jakéhokoliv kanálu, vytvářejí příkazy v ERP a potvrzují zákazníkovi v jeho jazyce. Vision AI rozhoduje o reklamacích během minut. Váš tým přestane přepisovat — začne budovat vztahy.

Konzultace k vašemu procesuKonzultace k vašemu procesu Vyberte svou oblastVyberte svou oblast
Zákaznický servis — automatizace procesů
80%
Objednávek zpracováno automaticky
Z e-mailu s PDF na příkaz v ERP bez zásahu člověka
3×
Rychlejší čas potvrzení
Od zadání objednávky až po potvrzení s ETA doručení
90%
Uzavření reklamace za <5 minut
Vision AI rozhodne o žádosti dřív, než ji člověk stihne otevřít

Váš digitální tým zákaznického servisu

Dvě oblasti, jeden konzistentní systém AI agentů integrovaných s vaším ERP.

Od chaosu ve schránce ke konzistentnímu procesu zákaznického servisu

Objednávky v e-mailech, reklamace s fotkami, dotazy na stav — a to všechno padá na stejný tým, který ručně přepisuje, kontroluje a odpovídá.

9:41
Tomáš (Customer Service)
Zpracuj objednávku od XYZ s.r.o. — e-mail z 08:14, 15 položek z PDF.
Sales Order Agent (Xelto AI)
Všechny položky se shodují. Příkaz Z/2024/2891 vytvořen v JDE. Potvrzení s ETA doručení odesláno zákazníkovi.
Příkaz Z/2024/2891 · XYZ s.r.o.
Hodnota 34 200 Kč · 15 položek
ETA doručení 2–3 pracovní dny
Stav Splněno
Objednávky se ztrácejí v e-mailové schránce
PDF, Excel, tělo e-mailu — každý klient posílá jinak. Ruční přepis do ERP generuje chyby a zpožďuje potvrzení.
Stovky fotografií reklamací denně
Každou reklamaci musí někdo otevřít, prohlédnout, posoudit a zodpovědět. Ve velkém měřítku je to celodenní práce — bez záruky jednotného přístupu.
Komunikace ve více jazycích bez podpory
Zákazník píše anglicky, německy, nizozemsky. Odpověď musí znít profesionálně — a tým ztrácí čas překladem místo obsluhy zákazníků.
Žádný přehled o stavu objednávek
Zákazník volá a ptá se „kdy to dorazí?". Odpověď vyžaduje kontrolu ERP, skladu a přepravce — než ji stihnete dát.

AI navrhuje. Člověk rozhoduje. ERP zůstává vaším zdrojem pravdy.

Každou zprávu odcházející k externímu zákazníkovi kontroluje prodejce nebo zákaznický servis — AI připravuje, člověk schválí jediným kliknutím.

Agent vytváří objednávku, člověk schvaluje nestandardní situace
80 % objednávek jde do ERP automaticky. Při neznámém indexu, překročení kreditu nebo anomálii se agent zastaví a požádá o rozhodnutí s připraveným návrhem.
Vision AI navrhuje, zákaznický servis schvaluje reklamace
Reklamace splňující všechny podmínky se řeší autonomně. Ostatní jdou týmu s vizuální analýzou, posouzením oprávněnosti a připravenou odpovědí ke schválení.

Nový AI pracovník zavedený za 4 týdny

Integruje se se softwarem, který už používáte.

Integrace třídy Enterprise
Agenti mapují data z CRM a ERP bez změny infrastruktury. Automatické maskování osobních údajů zákazníků (GDPR) je součástí projektu.
Salesforce HubSpot SAP NetSuite E-mailové systémy
Zavedení za 4 týdny
Od podpisu smlouvy k prvnímu agentovi v produkci. Bez měsíců zavádění a rizika IT projektu.

Příklad použití

Reklamace a vrácení zboží a automatické ověření RMA

AI voicebot obsluhuje reklamační linku 24/7, identifikuje volajícího a posílá SMS s odkazem na fotky. Multimodální AI čte čísla šarží z výrobních štítků a ověřuje historii nákupů v ERP.

45 sek
čas registrace žádosti (dříve 30 minut)
24/7
obsluha reklamačních žádostí
100%
dohledatelnost — detekce vadné šarže
Celý use caseCelý use case

Vaše data nikdy neopustí organizaci

Prohlédněte si celou architekturu

GDPR
GDPR compliance Plný soulad s předpisy na ochranu osobních údajů v EU.
ISO 27001
Certifikát ISO 27001 Mezinárodní standard řízení bezpečnosti informací.
Žádné trénování modelů Vaše data se nikdy nedostanou k veřejným AI modelům.
Human-in-the-Loop Každé kritické rozhodnutí vyžaduje schválení člověkem.
Air Gap a Firewall Lokální AI pracuje výhradně v rámci vaší infrastruktury.
On-premise / Private Cloud Systém a data nikdy neopustí vaši firmu.
RBAC i ABAC Vedení vidí vše, zaměstnanec pouze své operace.
Maskování dat Osobní údaje (PII) jsou automaticky maskovány před vstupem do AI modelu.
Přejít na Trust CenterPřejít na Trust Center

Časté dotazy před implementací

U rutinních objednávek s úplnou shodou ano, autonomně. Veškerá externí komunikace u výjimek (návrh náhrady, nesoulad ceny, překročení kreditu) prochází před odesláním prodejcem nebo zákaznickým servisem.
Agent se zastaví, v katalogu vyhledá náhradu a navrhne ji s vysvětlením. Pokud je spolehlivost shody pod prahovou hodnotou, věc jde obchodnímu zástupci s připraveným návrhem a historií objednávek zákazníka.
Model analyzuje produkt i obal na fotografii a porovnává je s údaji o dopravě a stavem doručení. To je klíčové pro určení odpovědnosti mezi prodejcem a přepravcem. Detaily metodiky vysvětlujeme při diagnostice.
Nativní integrace s Oracle JD Edwards a NetSuite. Ostatní ERP a CRM (SAP, Salesforce, HubSpot) přes API. Mapování dat provádíme ve fázi auditu před zavedením.
Hlavní KPI: čas od objednávky do potvrzení, podíl objednávek zpracovaných automaticky, náklady na zpracování jedné reklamace, spokojenost zákazníka (CSAT). Počítáme je společně při diagnostice na základě vašich historických dat.

80 % objednávek bez zásahu
člověka

Podle PwC jen 34 % podniků dokáže dostat AI řešení z fáze pilotu do produkce. V Xelto začínáme auditem — ROI spočítáme dřív, než se rozhodnete.

Domluvte si auditDomluvte si audit Pojďme to probratPojďme to probrat