KontaktKontakt
Školení AI Model spolupráce Integrace Případové studie
Zamluvte si prezentaci naživo
Agent AI vám zavolá
Konzultace s odborníkem
Konzultace s odborníkem
JDE AI Bridge AI Practice for NetSuite RAG Knowledge Base RAG - Cloud Edition JDE Cloud Connector Doc AI Doc AI pro Agenty AI Voice AI Agent
Zamluvte si prezentaci naživo
Agent AI vám zavolá
Konzultace s odborníkem
Konzultace s odborníkem

Reklamace a vrácení & Automatické ověření RMA

Automatizace zpracování reklamací pomocí AI triáže a Voicebotu 24/7.

Konzultace s odborníkemKonzultace s odborníkem Zamluvte si prezentaci naživoZamluvte si prezentaci naživo

Výzva Enterprise

Reklamace (Quality Claims) přicházejí chaoticky: popisy v e-mailech, fotografie z výrobních hal, skeny dodacích listů. Zákaznický servis ztrácí hodiny na ruční třídění a dohledávání historie šarží zboží.

Chaotický příval hlášení
Reklamace přicházejí více kanály — e-mail, telefon, sken dodacího listu. Každé hlášení vyžaduje ruční otevření, posouzení a přiřazení odpovědné osobě.
Hodiny ručního třídění
Zákaznický servis ztrácí čas tříděním hlášení, dohledáváním nákupní historie v ERP a hledáním čísel šarží místo řešení problémů zákazníků.
Chybějící sledovatelnost šarží
Odhalení vadné série vyžaduje ruční prohledávání historie ERP — zpoždění znamená další prodej vadného zboží a narůstající náklady na vrácení.

Multimodální třídění 24/7

Systém přijímá hlášení více kanály. Voicebot AI zajišťuje autonomní reklamační linku, identifikuje volajícího podle telefonního čísla a posílá automatický SMS odkaz pro zaslání fotografií. Multimodální AI okamžitě analyzuje zaslanou grafiku, čte čísla šarží přímo ze štítků, a API systému ERP ověřuje historii nákupu.

Autonomní hlasová linka
Voicebot AI zajišťuje reklamační linku 24/7 — identifikuje zákazníka podle telefonního čísla a posílá SMS s odkazem pro zaslání fotografií bez účasti konzultanta.
Čtení Lot Number ze štítků
Multimodální AI analyzuje fotografie a čte čísla šarží přímo z výrobních štítků — bez ručního přepisování, bez chyb.
Ověření nákupní historie v ERP
API ERP automaticky potvrzuje datum nákupu, číslo faktury a sérii zboží — připravený podklad pro reklamační rozhodnutí během několika sekund.
Pojistka (Guardrail): RMA pod kontrolou
AI připraví hotový návrh RMA ve stavu „Čeká na schválení" — konečné rozhodnutí učiní manažer kvality. Grafické soubory jsou uloženy v cloudu (S3/SharePoint), nezatěžují databázi ERP.
0 s
Čas registrace hlášení
Zkrácení z 30 minut na 45 sekund
24/7
Dostupnost servisu
Plná obsluha hlášení — i pro noční směny distributorů
100%
Sledovatelnost šarží
Okamžité odhalení a blokace vadné série zboží

45 sekund místo
30 minut na hlášení.

Voicebot přebírá reklamační linku, AI čte Lot Number z fotografie, ERP potvrzuje historii nákupu — RMA připravené ke schválení manažerem. Bez chaosu, bez zpoždění.

Domluvit konzultaciDomluvit konzultaci Zamluvte si prezentaci naživoZamluvte si prezentaci naživo