KontaktKontakt
Školení AI Model spolupráce Integrace Případové studie
Chci vidět systém v praxi
Agent AI vám zavolá
Konzultace s expertem
Konzultace s expertem
JDE AI Bridge AI Practice for NetSuite RAG Knowledge Base RAG - Cloud Edition JDE Cloud Connector Doc AI Doc AI pro AI agenty Voice AI Agent
Chci vidět systém v praxi
Agent AI vám zavolá
Konzultace s expertem
Konzultace s expertem

Automatické ověření RMA a správa reklamací

Automatizace zpracování reklamací pomocí inteligentního třídění a AI voicebotu 24/7.

Konzultace s expertemKonzultace s expertem Chci vidět systém v praxiChci vidět systém v praxi

Výzva pro velké podniky

Reklamace ohledně kvality přicházejí chaoticky v e-mailech, jako fotografie z výrobních hal nebo skeny dodacích listů. Zákaznický servis pak ztrácí hodiny manuálním tříděním podkladů a dohledáváním historie šarží zboží.

Chaos v přijímaných reklamacích
Reklamace přicházejí různými kanály, od e-mailů a telefonátů až po skeny dodacích listů. Každý požadavek pak vyžaduje manuální otevření, posouzení a přiřazení odpovědné osobě.
Hodiny manuálního třídění
Zákaznický servis ztrácí čas tříděním hlášení, dohledáváním nákupní historie v ERP a hledáním čísel šarží místo řešení problémů zákazníků.
Zdlouhavé dohledávání historie šarží
Odhalení vadné série vyžaduje zdlouhavé prohledávání historie v ERP systému. Každé zpoždění přitom znamená další prodej vadného zboží a narůstající náklady na zpětnou logistiku.

Multimodální třídění 24/7

Systém přijímá reklamace z různých kanálů. AI voicebot zajišťuje autonomní reklamační linku, identifikuje volajícího podle telefonního čísla a odesílá automatický SMS odkaz pro nahrání fotografií. Multimodální AI následně analyzuje zaslané snímky, vyčte čísla šarží přímo ze štítků a přes API v ERP systému okamžitě ověří historii nákupu.

Autonomní hlasová linka
AI voicebot zajišťuje reklamační linku 24/7 — identifikuje zákazníka podle telefonního čísla a posílá SMS s odkazem pro okamžité nahrání fotodokumentace.
Čtení čísla šarže ze štítků
Multimodální AI analyzuje fotografie a čte čísla šarží přímo z výrobních štítků — bez manuálního přepisování a bez chyb.
Ověření nákupní historie v ERP
API ERP systému automaticky ověřuje datum nákupu, číslo faktury a šarži zboží — kompletní podklad pro reklamační rozhodnutí je tak připraven během několika sekund.
Pojistka (Guardrail): RMA pod kontrolou
AI připraví kompletní návrh RMA ve stavu „Čeká na schválení“ — konečné rozhodnutí je pak na manažerovi kvality. Obrazové soubory se ukládají do cloudu (S3/SharePoint), takže zbytečně nezatěžují databázi ERP.
0 s
Čas registrace hlášení
Zkrácení z 30 minut na 45 sekund
24/7
Dostupnost servisu
Nepřetržité zpracování reklamací — i pro noční směny distributorů
100%
Sledovatelnost šarží
Okamžité odhalení a blokace vadné série zboží

45 sekund místo
30 minut na hlášení.

Voicebot přebírá reklamační linku, AI čte číslo šarže z fotografie, ERP potvrzuje historii nákupu — RMA připravené ke schválení manažerem. Bez chaosu, bez zpoždění.

Domluvte si konzultaciDomluvte si konzultaci Chci vidět systém v praxiChci vidět systém v praxi